사용자나 근로자가 지위 또는 관계 등의 우위를 이용하여 업무상 적정범위를 넘어 다른 근로자에게 신체적, 정신적 고통을 주거나 근무환경을 악화시키는 행위라는 것을 알았고 직장 생활에서 일어나는 폭력이라는 것을 인식하게 되었습니다. 

무엇보다도 중요한 것은 괴롭힘을 목격하는 사람도 우울증 등의 트라우마를 겪을 수 있다는 것과 이를 목격하게 될 경우 적극적으로 문제해결을 위해 노력하고 당사자의 고통에 공감하는 것이 중요하다는 것을 인식하게되었습니다.