강사 : 김희영 노무사

<감정노동 보호 매뉴얼 작성과 활용>

01 감정노동 보호 매뉴얼 필요성

  ▷ 고객응대 매뉴얼? 감정노동 보호 매뉴얼?

  ▷ 산업안전보건법 상 감정노동 보호 매뉴얼

  ▷ 감정노동 사업장 내 감정노동자 보호 필요성

02 감정노동 보호 매뉴얼 구축 절차

  ▷ 필수적으로 들어가야 하는 내용

  ▷ 사업장 맞춤 실태조사

  ▷ 감정노동 보호 전담 부서(전담자) 여부 및 규정

  ▷ 고객 유형별 대응방법 규정

03 감정노동 보호 매뉴얼 구축 절차2

  ▷ 감정노동자 보호 필요조치 규정

  ▷ 보호 필요조치 규정의 주의사항

  ▷ 예방조치 규정

  ▷ 사후관리 규정

04 감정노동 보호 매뉴얼의 활용

  ▷ 작성된 매뉴얼의 활용

  ▷ 매뉴얼 작성을 위한 정보 안내